Потребительская экспертиза
- Этапы проведения экспертизы качества потребительских товаров
- Для проведения потребительской экспертизы качества необходимо
Потребительская экспертиза - это разновидность товарной экспертизы, которая проводится в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Потребительская экспертиза проводится строго по предварительной записи по тел. (3412) 900-210 или через форму «Заказать услугу»
Потребительская экспертиза – где одна из сторон продавец, а другая – непосредственный потребитель, то есть лицо, которое эксплуатирует приобретенный товар. Потребительская экспертиза проводится, когда между потребителем и продавцом возникает спор о качестве товара или причинах образования недостатка, выявленного потребителем в процессе эксплуатации товара.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» на экспертизе имеет право присутствовать каждая из сторон.
Эксперты УТПП проводят потребительские экспертизы как консультационного характера (когда письменное заключение не требуется), так и с оформлением письменного заключения.
Стоимость потребительской экспертизы - от 800 руб.
По некоторым товарам экспертиза консультационного характера может проводиться в момент обращения сторон к экспертам (при условии предварительной записи).
В раздел «Потребительская экспертиза» включен любой товар, приобретенный потребителем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности:
- Обувь
- Одежда, пушно-меховые изделия
- Мебель
- Товары для строительства (плитка керамическая, обои, ламинат и др. — до их укладки, монтажа)
- Цифровая техника, сотовые телефоны и др.
- Парфюмерия и косметика
- Ювелирные изделия и бижутерия
- Сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютерная техника
- Бытовая техника, приборы
- Авто-, мототранспорт
- Садовая техника, инструменты
- Теплицы и др.
Обращаем ваше внимание, что потребительская экспертиза таких товаров, как обувь, одежда, галантерейные товары, мебель, проводится только органолептическим методом, т.к. действие таких нормативно-технических документов, как ГОСТ, Технический Регламент, Технические Условия, которые предусматривают проведение лабораторных испытаний, распространятся только на новые товары.
Органолептический метод — это метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств (зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса). При проведении потребительской экспертизы эксперты УТПП применяют отраслевые стандарты, Методики и Инструкции Системы Стандартизации ТПП РФ.
Потребительская экспертиза проводится в несколько этапов. Количество этапов определяет заказчик потребительской экспертизы в зависимости от стоимости и необходимости проведения дальнейших исследований. Кроме того, на определенных этапах потребительской экспертизы потребитель и продавец зачастую приходят к мировому соглашению во избежание дальнейших материальных, моральных и временных затрат.
Этапы проведения экспертизы качества потребительских товаров
| Этапы | Наименование товара | Выдаваемый документ |
|---|---|---|
| I этап устная консультация | Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея | Заключение эксперта на листе формата А5 с личным штампом эксперта |
| Верхняя одежда | ||
| Мебель | ||
| Бытовая техника, автотранспорт, инструмент | Документ не выдается | |
| Строительно-монтажные работы: окна, двери, качество выполненных работ |
По результатам проведения устной консультации заказчик принимает решение о дальнейшем проведении экспертизы качества , следующий этап экспертизы не требуется, если:
- Результат устной консультации не в пользу заказчика потребительской экспертизы
- Стороны пришли к мировому соглашению
- Одна из сторон потребительской экспертизы намерена обратиться в суд
| Этапы | Наименование товара | Выдаваемый документ |
|---|---|---|
| II этап составление заключения | Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея | Заключение эксперта на листе формата А4 с печатью организации и личным штампом эксперта |
| Верхняя одежда | ||
| Мебель | ||
| Бытовая техника, автотранспорт, инструмент |
Для проведения потребительской экспертизы качества необходимо:
- Направить заявку или записаться по телефону (3412) 900-210 доб. 112, 117, 121, 123, 115
- Предоставить эксперту объект экспертизы:
- обувь чистую, сухую в пакете или первоначальной упаковке;
- одежду в том виде, в каком потребитель обнаружил дефект.
- Запрещается до осмотра экспертом объекта:
- приходить в той обуви, которую должен осматривать эксперт;
- устранять или изменять недостатки, выявленные потребителем;
- подвергать стирке или химической чистке изделие;
- устранять плесень, налеты, пятна ;
- демонтировать оборудование или его части (при экспертизе автомобилей, техники, запчастей);
- уничтожать или деформировать объект экспертизы.
- Предоставить эксперту имеющиеся документы на объект экспертизы:
- паспорт или руководство по эксплуатации;
- чеки товарные
