Потребительская экспертиза

Уважаемые партнеры! Уведомляем вас о том, что с 23.11.2018 года изменилось наименование ООО "СОЭКС-Иж"
В раздел «Потребительская экспертиза» включен любой товар, приобретенный потребителем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности:

  • Обувь
  • Одежда, пушно-меховые изделия
  • Мебель
  • Товары для строительства (плитка керамическая, обои, ламинат и др. — до их укладки, монтажа)
  • Цифровая техника, сотовые телефоны и др.
  • Парфюмерия и косметика
  • Ювелирные изделия и бижутерия
  • Сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютерная техника
  • Бытовая техника, приборы
  • Авто-, мототранспорт
  • Садовая техника, инструменты
  • Теплицы и др.
Потребительская экспертиза проводится строго по предварительной записи по тел. (3412) 900-210 или через форму «Заказать услугу»

Потребительская экспертиза — это экспертиза товаров и услуг проводимая в рамках Закона о защите прав потребителей, где одна сторона физическое лицо или потребитель, вторая сторона — физическое лицо или юридическое лицо — изготовитель или продавец. Потребительская экспертиза проводится, когда между потребителем и продавцом возникает спор о качестве товара или причинах образования недостатка, выявленного потребителем в процессе эксплуатации товара.

Обращаем ваше внимание, что потребительская экспертиза таких товаров, как обувь, одежда, галантерейные товары, мебель, проводится только органолептическим методом, т.к. действие таких нормативно-технических документов, как ГОСТ, Технический Регламент, Технические Условия, которые предусматривают проведение лабораторных испытаний, распространятся только на новые товары.

Органолептический метод — это метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств (зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса). При проведении потребительской экспертизы эксперты ООО «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА-УДМУРТИЯ» применяют отраслевые стандарты, Методики и Инструкции Системы Стандартизации ТПП РФ.

Потребительская экспертиза проводится в несколько этапов. Количество этапов определяет заказчик потребительской экспертизы в зависимости от стоимости и необходимости проведения дальнейших исследований. Кроме того, на определенных этапах потребительской экспертизы потребитель и продавец зачастую приходят к мировому соглашению во избежание дальнейших материальных, моральных и временных затрат.

Этапы проведения потребительской экспертизы

Этапы Наименование товара Выдаваемый документ
I этап устная консультация Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея Заключение эксперта на листе формата А5 с личным штампом эксперта
Верхняя одежда
Мебель
Бытовая техника, автотранспорт, инструмент Документ не выдается
Строительно-монтажные работы: окна, двери, качество выполненных работ

По результатам проведения устной консультации заказчик принимает решение о дальнейшем проведении экспертизы, следующий этап экспертизы не требуется, если:

  • Результат устной консультации не в пользу заказчика потребительской экспертизы
  • Стороны пришли к мировому соглашению
  • Одна из сторон потребительской экспертизы намерена обратиться в суд
Этапы Наименование товара Выдаваемый документ
II этап составление заключения Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея Заключение эксперта на листе формата А4 с печатью организации и личным штампом эксперта
Верхняя одежда
Мебель
Бытовая техника, автотранспорт, инструмент

Для проведения потребительской экспертизы необходимо:

  1. Направить заявку или записаться по телефону (3412) 900-210 доб. 112, 117, 121, 123, 115
  2. Предоставить эксперту объект экспертизы:
    • обувь чистую, сухую в пакете или первоначальной упаковке;
    • одежду в том виде, в каком потребитель обнаружил дефект.
  3. Запрещается до осмотра экспертом объекта:
    •  приходить в той обуви, которую должен осматривать эксперт;
    •  устранять или изменять недостатки, выявленные потребителем;
    •  подвергать стирке или химической чистке изделие;
    •  устранять плесень, налеты, пятна ;
    •  демонтировать оборудование или его части (при экспертизе автомобилей, техники, запчастей);
    •  уничтожать или деформировать объект экспертизы.
  4. Предоставить эксперту имеющиеся документы на объект экспертизы:
    •  паспорт или руководство по эксплуатации;
    •  чеки товарные

Остались вопросы?

Задайте их нашему специалисту!

Задать вопрос Заказать услугу